Questions fréquentes

Questions générales

VIVOPTIM CARDIO est un programme de prévention des risques et pathologies chroniques cardiovasculaires. Fondé sur un large panel de services innovants et sur l’utilisation des nouvelles technologies de l’information et de la communication (objets connectés en santé et internet nomade), ce programme d’e-santé propose, dans une démarche de gestion prospective et préventive de la santé, en amont de la maladie, un  bouquet de services  de sensibilisation, d’évaluation et d’accompagnement. Ce programme inédit, pratique et surtout personnalisé vous donne l’opportunité de mieux accompagner votre santé et votre bien-être.

Pour garantir la qualité, ainsi que la rigueur scientifique et médicale du dispositif cible, deux instances de validation, un comité médical opérationnel et un comité scientifique, formés d’experts reconnus dans le monde de la santé, ont été constitués spécialement pour le programme.

Le comité médical a été impliqué dans la validation du fonctionnement et des contenus mis à disposition dans le programme. Le comité scientifique a assuré le suivi de l’élaboration du programme afin de garantir sa qualité scientifique et d’accompagner son déploiement. 

Le questionnaire d'évaluation du risque cardiovasculaire est basé sur le score de Framingham (ce score, le plus utilisé dans le monde, évalue le risque coronarien à 10 ans. Il tient compte du sexe, de l’âge, du taux de cholestérol, du tabagisme, de l'existence d'un diabète et de la pression artérielle systolique, des antécédants cardiovasculaires,…).

Connexion à votre espace personnel

Pour vous connecter à Vivoptim Cardio, vous avez besoin de 3 éléments :

  • Votre identifiant Vivoptim
  • Votre mot de passe
  • Votre code à usage unique qui vous est communiqué par SMS ou par mail.

Cette identification par triple facteurs et la complexité demandée pour le mot de passe vous assure une sécurisation optimale pour vos données personnelles.

Votre identifiant de connexion est votre adresse email que vous avez déclarée lors de votre inscription.

Afin de sécuriser votre espace personnel, votre mot de passe doit être composé de :

  • 8 caractères minimum,

dont au moins :

  • 1 lettre,
  • 1 chiffre,
  • 1 caractère spécial (!"#$%'()*+,-./)

Votre espace personnel est compatible avec les navigateurs suivant :

  • Apple Safari version 9 et supérieures
  • Microsoft Internet Explorer version 10 et supérieures
  • Mozilla Firefox version 52 et supérieures
  • Google Chrome version 59 et supérieures

Si vous ne recevez pas l’e-mail de définition ou de réinitialisation du mot de passe alors que vous le devriez, procédez comme suit :

  • Vous pouvez rechercher l’e-mail en vous aidant du nom de l’expéditeur (« Vivoptim »). Si le message n’apparaît pas dans votre boîte de réception, recherchez-le dans vos dossiers. Si un filtre anti-spams ou une règle de messagerie sont configurés, vérifiez les dossiers Indésirable, Spam, Corbeille, Éléments supprimés ou Archive.
  • Assurez-vous de consulter le compte de messagerie approprié. Si vous recherchez un e-mail permettant la réinitialisation d’un mot de passe, vérifiez que vous consultez la boîte de messagerie que vous avez défini comme adresse de contact.
  • Assurez-vous de pouvoir recevoir des e-mails. Si vous ne recevez aucun e-mail, contactez votre fournisseur de messagerie pour obtenir une assistance.

Comment nous contacter ?

Si vous résidez dans l’un des départements français d’outre-mer, veuillez-vous référer aux horaires suivants pour appeler notre numéro vert 0 801 010 000 (Service & appel gratuit) :

  • Guyane : 7h-13h
  • Guadeloupe : 7h-12h
  • La Réunion : 11h-20h
  • Martinique : 8h-12h
  • Mayotte : 10h-19h