Vivoptim répond à vos questions

Vivoptim vous accompagne que vous soyez en bonne santé ou malade. La prise en charge étant personnalisée en fonction de votre profil santé, habitudes de vie et votre motivation, des objectifs qui vous correspondent vous seront proposés.

Le service Vivoptim est réservé aux personnes de 18 ans et plus dont les organismes (mutuelles, entreprises…) ont déployé le service.

Si vous êtes éligible, vous devez avoir reçu une information ou un courrier (papier ou mail) de votre organisme.

En cas de doute, n'hésitez pas à : 

• Vous rapprocher de votre organisme pour vérifier votre éligibilité
• Evaluer votre santé et vous inscrire. Nous vous confirmerons votre éligibilité.

Non. Vivoptim est pris en charge par votre mutuelle, votre entreprise ou votre branche professionnelle. Tout est inclus et gratuit, quelle que soit votre fréquence d'utilisation.

Oui. Elle a été élaborée par les membres du comité médical et scientifique, composé de médecins et professeurs spécialistes dans leur domaine. Elle nous permet d'établir votre profil santé et de vous indiquer vos points forts et vos axes d'amélioration. Elle nous permet également de vous proposer des recommandations pour construire votre programme personnalisé. Elle ne constitue pas un check-up santé. Si vous n'avez pas réalisé de bilan santé depuis au moins 6 mois, nous vous invitons à en parler à votre médecin traitant pour juger de la pertinence d'en réaliser un.

Oui. Vivoptim a été créé avec un comité médical et scientifique, qui contrôle régulièrement l'efficacité du service. D'autre part, l'accompagnement est encadré, via téléphone, tchat et messagerie, par des professionnels de santé ayant une moyenne de 8 ans d'experience (infirmier(e)s, dietéticien(nes), enseignans en activité physique adaptée...) sous la direction d'un médecin.

Non. La prise en charge Vivoptim ne se substitue pas au suivi de votre médecin traitant et de vos spécialistes. Elle en est complémentaire. C'est pourquoi il n'est pas possible de réaliser de téléconsultation (diagnostic) lors de votre accompagnement ni de délivrer d'ordonnance ou de soins. Les professionnels de santé qui vous répondent par téléphone et votre suivi ne sont pas habilités à établir des diagnostics. Leurs objectifs sont de vous encadrer, de vous suivre, de répondre à vos questions, de vous aider à suivre vos traitements lorsque vous en avez et de vous orienter vers un spécialiste, s'il y a lieu.

Non. Vos données sont strictement confidentielles. Seuls les coachs Vivoptim chargés de votre suivi peuvent avoir accès à vos données. C'est pour cette raison qu'il n'est pas possible de lier votre compte Vivoptim à d'autres comptes administratifs ou personnels (espace adhérent, application de santé...). Nous ne receuillons que les données nécessaires au fonctionnement du service et à votre accompagnement.

Oui. Vivoptim a fait l'objet d'une expérimentation menée sur près de 15 000 volontaires avant d'être déployé en France. D'autre part, le comité médical et scientifique contrôle régulièrement l'efficacité de Vivoptim.

Pour vous connecter à Vivoptim, cliquez sur "Je me connecte". Vous avez besoin de 3 éléments :

• votre identifiant Vivoptim (correspondant à votre adresse email personnelle),
• votre mot de passe
• votre numéro de téléphone.

Vous devrez entrer le code d'authentification reçuu par sms puis valider pour vous connecter. Pour toute question, consultez la page tutos.

Votre identifiant de connexion est votre adresse email que vous avez déclarée lors de votre inscription. Pour rappel, l'adresse e-mail indiquée doit être personnelle et ne peut pas être utilisée pour un autre utilisateur.

Le code peut mettre quelques minutes à vous être envoyé. Si vous ne le recevez pas, cliquez sur "Je n'ai pas reçu le code". Si le problème persiste, contactez la plateforme au 0 801 010 000 (appel et service gratuits).

Non. Vivoptim sécurise vos données et s'assure que personne d'autre que vous et les coachs ne puissent accèder à vos données. Votre compte Vivoptim ne peut pas être lié à un compte tiers. Vous pouvez appairer vos objets connectés afin d'intégrer les données à votre tableau de bord. Vous ne pourrez toutefois pas transmettre des données Vivoptim à d'autres appareils.

Pour tout problème technique ou demande d'information sur l'accompagnement, n'hésitez pas à :

• Utiliser la fonction tchat à en bas de page à droite
• Appeller le numéro vert (0 801 010 000, appel et service gratuits, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00).

Pour toute question relative à vos données : dpo@vivoptim.com

Pour toute autre demande, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact.

Il n'y a pas de limite de temps à l'utilisation de Vivoptim. En fonction de votre profil et de votre évolution, vos objectifs sont réajustés au fur et à mesure de leur réalisation. Vous décrouvrez également régulièrement de nouveaux contenus (recettes, exercices...) et de nouveaux axes de travail afin de vous permettre de protéger votre santé maintenant et pour longtemps.

Non.  Vous devez juste disposer d’une connexion internet et d’un PC, tablette ou smartphone. Si vous disposez d’objets connectés pour suivre votre santé, vous avez la possibilité de les importer dans votre espace personnel sécurisé, via l’application mobile Vivoptim, disponible pour iOS et Android.

Non. Vous pouvez utiliser Vivoptim depuis votre ordinateur ou tablette.

Si vous souhaitez importer des données de santé de vos objets connectés (montre connectés, bracelet connecté, …), il vous faudra alors télécharger l’application mobile Vivoptim disponible pour iOS et Android. Elle est gratuite et strictement réservée aux personnes éligibles au service Vivoptim.

Si vous résidez dans l’un des départements français d’outre-mer, veuillez-vous référer aux horaires suivants pour appeler notre numéro vert :

• Guyane : 7h-13h
• Guadeloupe : 7h-12h
• La Réunion : 11h-20h
• Martinique : 8h-12h
• Mayotte : 10h-19h